Служба поддержки клиентов 102: Реализация политик

Реализация политик в качестве специалиста по наращиванию ресниц

Слово «политика» может вызывать определённый страх у новичка (или опытного!) в бизнесе: может возникнуть ощущение, что мы усложняем жизнь нашим клиентам, говорим «нет» вместо «да» или даже ведем себя слишком навязчиво. Что, если мы скажем вам, что внедрение политик поможет вам создать отличную клиентскую базу? и заработайте больше денег!

Прежде чем перейти к политикам, которые вы можете внедрить, чтобы помочь вашему бизнесу в сфере наращивания ресниц работать гладко, давайте кратко рассмотрим, как можно внедрить эти политики, не нарушая при этом слишком многого.

Будьте ясны

Все политики должны быть чёткими, и вам следует заранее сообщать о любых изменениях, которые планируется внести. Если вы планируете ввести политику депозитов, предупредите своих клиентов об этом заранее. То же самое относится и к обновлениям политики.

Сделайте информацию легкодоступной

Чтобы найти эту информацию, ваши клиенты должны иметь возможность легко её найти. Конечно, посты в Instagram не всегда выглядят красиво, но вы можете сохранить в Instagram информацию о своих политиках для быстрого доступа. В ленте новостей попробуйте использовать карусель, чтобы лента выглядела привлекательно на первый взгляд, но с очевидным призывом «пролистайте, чтобы увидеть важную информацию!»

Будьте тверды

Конечно, хорошо и здорово иметь такую ​​политику, но вам нужно обеспечивать соблюдение - может быть, найдется клиент, который захочет отказаться от депозитного сбора или захочет поспорить с вами о том, что считается опозданием, или даже о том, сколько ресницы Сделайте заполнение. Стойте на своём!

Конечно, под «стоять на своём» я не имею в виду спорить или даже быть прямолинейным. Я имею в виду, прежде всего, объяснить необходимость этой политики — всем нам полезно, чтобы нам хоть немного всё объяснили, а не просто что-то сказали. Попробуйте вот это:

«Хочу сообщить, что при записи на приём мы теперь берём 30% депозита. Он вычитается из окончательной цены и не является дополнительной платой. Это помогает нам избежать поздних отмен или неявки клиентов на приём. Обратите внимание, что депозиты… не подлежит возврату если вы отмените прием менее чем за 48 часов до назначенного времени.

Какие политики следует реализовать?

Патч-тест

Обычно это зависит от вашей страховой компании, поэтому обязательно проконсультируйтесь с ней, прежде чем принимать какие-либо серьёзные решения. Однако, с точки зрения поставщика услуг по наращиванию ресниц (потому что нам часто задают вопросы о тестировании на небольшом участке!), мы рекомендуем как минимум предложить клиенту провести тест на небольшом участке и подробно объяснить ему все риски. Независимо от того, требуете ли вы от каждого клиента пройти тест на кожном наращивании или это необязательно, это полностью зависит от вас как мастера по наращиванию ресниц/управляющего салона. Самое главное, чтобы ваш клиент был осведомлён о рисках и дал согласие на процедуру.

Комиссия за депозит

Многие мастера по наращиванию ресниц избегают взимать депозит, но это может существенно повлиять на ваш бизнес! Это не только предотвратит как минимум часть отмен и неявок в последний момент, но и компенсирует ваше время в случае пропущенного визита, если вы не сможете записаться.

Одним из преимуществ является то, что клиент может эффективно распределять платежи за наращивание ресниц, что всегда приятно, если вы платите за роскошную вещь в середине месяца! Депозит может составлять от 10% до 50% (или даже больше, всё зависит от вас!) от полной стоимости процедуры. Не стесняйтесь вносить его, только обязательно чётко объясните, что эти сборы A. не подлежат возврату и B. вычитаются из итогового платежа. нет в дополнение к нему.

Мы написали более подробный пост о правилах отмены бронирования, так что проверьте, если есть что-то, в чем вы еще не уверены.

Время заполнения

Что такое коррекция и когда она считается полной? Коррекция должна занимать не более часа, а в идеале — ещё меньше. Вы просто перекрываете те ресницы, которые достаточно отросли для наращивания с момента последнего сеанса, те, которые сильно отросли, или те, которые потеряли наращенные ресницы. Рекомендуется записываться на коррекцию через 3 недели после полной процедуры, и вы имеете полное право считать всё, что происходит после этого, полным сеансом, даже если на ресницах ещё есть наращенные ресницы.

Существуют всевозможные политики, которые вы можете внедрить как владелец бизнеса, и никогда не помешает иметь их в наличии, чтобы гарантировать, что все ваши клиенты получают справедливое и качественное обслуживание, а ваш бизнес остается жизнеспособным!