Обслуживание клиентов 103 – Как дать отличную консультацию

Мастера по наращиванию ресниц: как дать отличную консультацию

Привет! Как дела?

Консультация — одна из важнейших частей любой процедуры по наращиванию ресниц, особенно для тех, кто делает это впервые. Но так уж получилось, что именно ее проще всего выполнить в спешке или вовсе пропустить.

Почему мастера по наращиванию ресниц должны проводить консультацию?

Есть много причин, которые мы, КОНЕЧНО, рассмотрим, но простой ответ заключается в том, что это очень простой способ наладить контакт с клиентом — выяснить, что ему нравится, сделать так, чтобы он чувствовал себя комфортно с вами, выяснить, что ресницы Подойдет лучше всего к форме лица и образу жизни клиента. Качественная консультация поможет вам сделать правильный выбор стиля для любого набора ресниц и конкретного клиента. Вот как:

Построить отношения

Мы уже затрагивали эту тему, но давайте рассмотрим её подробнее. Небольшой разговор с клиентом о том, чего он хочет от встречи с вами, существенно повлияет на то, насколько комфортно он будет себя чувствовать, когда вы сделаете ему ресницы. Подумайте сами: фактически, он доверяет вам делать всё, что вы захотите, в течение двух часов, пока он будет с закрытыми глазами.

Конечно, наращенные ресницы не являются постоянными, и их можно снять, если потом не понравится, но зачем тратить время? Зачем тратить материалы, создавать неловкую или потенциально враждебную обстановку и рисковать получить негативные отзывы из-за того, что вы поторопились или пропустили консультацию?

Короче говоря, если вы просто сядете и немного поговорите о том, чего хочет ваш клиент, это поможет ему доверять вам и как человеку, и как профессионалу. Это покажет, что вам небезразлично его состояние, и что вы знаете, что делаете!

Узнайте больше о Ваши клиенты

Используйте это время, чтобы узнать больше о том, какой образ им нравится: работает ли он в банке и позволяет себе только лёгкие ресницы? Предпочитает ли он яркий макияж и длинные ресницы? мега объемные ресницы?

Оцените структуру их лица

Используйте свои навыки, чтобы определить, какой образ лучше всего подойдёт им, пока вы с ними общаетесь: широко расставлены глаза или близко посажены? Нависают ли у них веки? Учитывайте эти моменты, продумывая укладку, которую вы им предложите, но также помните, что они могут отклонить это и попросить стрижку «длинная кошка». Подойдёт ли им это? Возможно, нет. Порадует ли их это? Конечно! Мы все любим получать то, что хотим.

Вы обнаружите, что, если вы сделаете их счастливыми, выполняя их просьбы с самого начала, они будут больше вам доверять. После нескольких сеансов лечения вам, скорее всего, удастся убедить их, что к вашим предложениям стоит прислушаться.

«С возвращением! Мне бы очень хотелось сегодня попробовать на тебе немного другой стиль, он отлично подойдёт к твоей форме глаз! Ты не против?»

Посмотрите поближе

Вы уже оценили форму лица и расстояние между глазами, но как насчёт того, как растут ресницы? Растут ли они вниз, прямо или вверх? Это поможет вам подобрать оптимальный изгиб (или изгибы) для вашего наращивания. Если между ресницами есть пробелы, возможно, стоит выбрать более широкие веерные или более толстые плоские ресницы, чтобы скрыть этот пробел.

Выбрав стиль, длину и локоны, запишите всё это на карточке консультации, чтобы свериться с ней в следующий раз! Это сэкономит вам время и покажет, насколько вы организованны.

СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА: Если ваш клиент упоминает о мероприятиях, на которые он, возможно, пойдет со своими новыми ресницами, запишите это также в его карточку консультации — так вы сможете спросить об этом в следующий раз и зарекомендовать себя в его глазах как самого внимательного и удивительного мастера по наращиванию ресниц, к которому он КОГДА-ЛИБО обращался!

Что последует за вашей консультацией, решать вам, но проведение ОТЛИЧНОЙ консультации может стать решающим фактором в том, вернется ли ваш клиент к вам снова и снова или вернется к выбору нового мастера по наращиванию ресниц!