Perkhidmatan Pelanggan 102: Melaksanakan Dasar

Melaksanakan Polisi sebagai Juruteknik Sebatan

Perkataan 'dasar' boleh menimbulkan ketakutan tertentu bagi ahli perniagaan baharu (atau berpengalaman!) - ia boleh berasa seperti kami menyusahkan pelanggan kami, seperti kami berkata 'tidak' dan bukannya 'ya', atau malah seolah-olah kami terlalu korporat. Bagaimana jika kami memberitahu anda bahawa pelaksanaan dasar akan membantu anda mencipta pangkalan pelanggan yang menakjubkan, dan buat duit lebih!

Sebelum kita pergi ke dasar yang boleh anda laksanakan untuk membantu perniagaan lash anda berjalan dengan lancar, mari kita lihat dengan pantas cara kita boleh melaksanakan dasar ini tanpa terlalu menyusahkan cart epal.

Jadilah Jelas

Semua dasar perlu jelas dan anda perlu memaklumkan sebarang perubahan yang akan dibuat. Jika anda bercadang untuk melaksanakan dasar deposit, berikan amaran adil kepada pelanggan anda - perkara yang sama berlaku jika anda mengemas kini polisi anda.

Jadikan Maklumat Mudah Dicari

Untuk Mencari Pelanggan Anda sepatutnya dapat mengetahui maklumat ini dengan mudah - benar, ia tidak selalunya membuat siaran yang sangat cantik di IG, tetapi anda boleh menyimpan sorotan dengan dasar anda di dalamnya untuk rujukan pantas. Pada suapan, cuba siaran karusel untuk memastikan suapan anda sentiasa comel pada pandangan pertama, tetapi dengan jelas 'leret untuk mendapatkan maklumat penting!'

Jadi Tegas

Semuanya sangat baik dan bagus jika dasar ini dilaksanakan, tetapi anda perlu melakukannya menguatkuasakan mereka - mungkin ada pelanggan ganjil yang ingin mengetepikan yuran deposit mereka, atau yang ingin berhujah dengan anda tentang perkara yang menyebabkan kelewatan, atau berapa banyak sebatan buat isian. Berdiri teguh!

Sudah tentu, dengan 'berdiri dengan pendirian anda' saya tidak bermaksud membantah, atau berterus-terang, apa yang saya maksudkan ialah menjelaskan keperluan dasar itu pada mulanya - kita semua mendapat manfaat daripada memberi penjelasan kepada kita sedikit, dan bukannya hanya diberitahu sesuatu. Cuba ini:

'Sekadar untuk memberitahu anda, semasa membuat temujanji, kami kini mengambil deposit 30%, yang keluar daripada harga akhir jadi bukan bayaran tambahan. Ini hanya membantu kami memastikan kami tidak mengalami pembatalan lewat atau pelanggan tidak hadir untuk janji temu mereka. Sila ambil perhatian bahawa deposit adalah tidak boleh dikembalikan jika anda membatalkan kurang daripada 48 jam sebelum temu janji anda.'

Dasar Mana Yang Perlu Anda Laksanakan?

Ujian Tampalan

Ini biasanya akan bergantung kepada pembekal insurans anda, jadi semak dengan mereka sepenuhnya sebelum anda meletakkan sesuatu yang kukuh. Dari sudut pandangan pembekal sambungan bulu mata walaupun (kerana kami mendapat banyak soalan tentang ujian tampalan!) kami akan mengesyorkan sekurang-kurangnya menawarkan ujian tampalan kepada pelanggan anda dan menerangkan secara terperinci risiko yang terlibat. Sama ada anda menguatkuasakan dasar bahawa setiap pelanggan WAJIB menjalani ujian tampalan, atau sama ada ia adalah pilihan terpulang sepenuhnya kepada anda sebagai juruteknik bulu mata/pengurus salon. Perkara yang paling penting ialah pelanggan anda sedar tentang risiko dan telah bersetuju dengan rawatan.

Yuran Deposit

Mengecas deposit adalah sesuatu yang dielakkan oleh ramai juruteknik bulu mata, tetapi ia akan membuat perubahan besar kepada perniagaan anda! Ini bukan sahaja akan menghalang sekurang-kurangnya beberapa pembatalan saat akhir dan tidak hadir, tetapi ia meliputi masa anda untuk janji temu yang hilang, sekiranya anda tidak dapat mengisi slot.

Satu bonus ialah pelanggan kemudiannya boleh membuat pembayaran sebatan mereka dengan berkesan, yang sentiasa dialu-alukan jika anda membayar untuk barangan mewah pada pertengahan bulan! Yuran deposit boleh berkisar antara 10% hingga 50% (atau lebih, terpulang kepada anda!) daripada kos rawatan penuh - jangan malu meletakkan ini, cuma pastikan anda menjelaskan dengan jelas bahawa yuran ini adalah A. tidak boleh dibayar balik, dan B. dikeluarkan daripada pembayaran terakhirnya, bukan tambahan kepadanya.

Kami menulis a siaran yang lebih mendalam tentang dasar pembatalan, jadi semak jika masih terdapat perkara yang anda tidak pasti.

Masa Infill

Apakah yang dimaksudkan dengan infill, dan bilakah ia merupakan set penuh? Pengisi perlu mengambil masa tidak lebih daripada satu jam, dan idealnya akan mengambil masa yang lebih singkat - apa yang anda lakukan ialah menutup bulu mata yang telah cukup lebat untuk menyokong sambungan sejak janji temu terakhir, bulu mata yang telah tumbuh banyak atau bulu mata yang telah kehilangan sambungan bulu mata. Adalah berbaloi untuk menjadualkan janji temu untuk pengisian 3 minggu selepas set penuh, dan anda mempunyai hak untuk mengklasifikasikan apa-apa sahaja selepas titik itu sebagai set penuh, walaupun ia masih mempunyai sebatan.

Terdapat pelbagai jenis dasar yang boleh anda lakukan sebagai pemilik perniagaan, dan tidak ada salahnya untuk menetapkannya untuk memastikan pelanggan anda semua mendapat perkhidmatan yang adil dan hebat, serta perniagaan anda kekal berdaya maju!