Dasar Pembatalan 101 - Tidak ada lagi pertunjukan

Saya pasti setiap seorang daripada kita pernah berada dalam kedudukan di mana kita mempunyai pelanggan yang tidak muncul, bukan? Atau mungkin mereka memberitahu kami bahawa mereka tidak dapat membuatnya begitu hampir dengan waktu temu janji mereka sehingga mustahil untuk kami menempah orang lain di tempat itu. Paling baik, ini sangat menjengkelkan; paling teruk kami tertanya-tanya bagaimana kami akan membayar semua bil kami dan meletakkan makanan di atas meja.

Sama ada anda telah menjalankan perniagaan kecantikan anda untuk seketika atau anda baru bermula, melaksanakan dasar pembatalan atau tidak hadir adalah asas dan akan menghilangkan sekurang-kurangnya beberapa tekanan yang datang dengan jenis situasi ini.

Apakah Polisi Anda Seharusnya?

Terma polisi anda akhirnya terpulang kepada anda sebagai pemilik perniagaan, tetapi deposit ialah a mesti – 30-50% daripada harga rawatan adalah ideal. Itu mungkin terdengar seperti banyak, tetapi mari kita fikirkan mengapa itu idea yang baik dari sudut pandangan perniagaan, dan untuk pelanggan.

• Katakan satu set volum penuh dengan anda berharga £150: £50-£75 untuk masa anda JAUH LEBIH BAIK daripada £15 jika deposit anda ialah 10% – £15 ialah makan tengah hari, £75 sekurang-kurangnya sebahagian daripada bil air anda.
• Deposit yang lebih besar memastikan anda dibayar untuk masa anda bekerja kerana, mari kita hadapi, anda tidak akan duduk dan berbuat apa-apa – anda akan mengemas kini media sosial anda, membersihkan, mengerjakan kandungan baharu, mencari kursus baharu dsb.
• Saya tidak tahu tentang anda, tetapi jika saya membayar £75 untuk sesuatu, saya akan muncul. Jika saya hanya membayar £15 dan kemudian terjumpa pelan lain, saya mungkin melupakan £15 itu…
• Jika platform pembayaran seperti Klarna adalah sesuatu yang perlu digunakan, kami suka membayar untuk sesuatu secara ansuran yang lebih kecil. Membayar set sebatan dalam dua bahagian, atau 30/70, sebenarnya mungkin menarik pelanggan baharu yang tidak pasti tentang kos atau tidak dapat membayar harga penuh terlebih dahulu.

Dari segi masa pembatalan, ini sebahagian besarnya bergantung pada seberapa cepat anda boleh mengisi slot itu semula – jika saya membatalkan janji temu dengan anda 24 jam sebelum ini, adakah anda boleh mengisinya? Atau adakah anda memerlukan 48 jam? Ini ialah tempoh masa yang anda mahu fokuskan.

Patutkah Anda Membayar Balik Deposit?

Sebaiknya tidak, jika tidak, apa gunanya? Adalah lebih baik untuk memindahkan janji temu daripada membayar balik – jika saya mempunyai janji temu dengan anda esok pada pukul 10 pagi dan saya membatalkan hari ini pada pukul 2 petang kerana saudara tua saya tidak sihat dan saya perlu pergi dan tinggal bersama mereka untuk seketika, awak berada dalam hak anda untuk menyimpan deposit saya, dan saya tidak akan mendapati ia begitu keras sehingga saya tidak mendapat kembali £75 kerana sekarang pelantikan saya telah berpindah ke minggu depan. Anda dan saya masih mempunyai hubungan yang baik, saya masih mendapat sebatan, anda masih dibayar untuk masa yang saya sia-siakan, dan makcik tua Mary masih menggebu-gebu bantalnya – ia adalah satu kemenangan untuk semua orang. Jika anda menjadualkan semula janji temu dengan notis yang singkat, ada baiknya anda memikirkan tentang yuran pembatalan.

Yuran pembatalan biasanya akan sedikit lebih kecil daripada deposit, contohnya jika set penuh sebatan anda berharga £100, deposit anda ialah £50 dan yuran pembatalan ialah £30.

Terdapat 2 pilihan apabila anda mungkin mempertimbangkan untuk meminta pelanggan membayar yuran:

• Jika mereka ingin menjadualkan semula janji temu yang mereka bayar deposit dengan notis singkat, sebagai tanda muhibah (disebabkan keadaan kecemasan), anda mungkin hanya mengambil yuran pembatalan, dan bukannya membuat deposit penuh tidak boleh dikembalikan/tidak boleh dipindah milik.
• Jika mereka ingin membatalkan/menjadualkan semula janji temu mereka yang anda tidak mengambil deposit (contohnya infill atau pelanggan tetap). Dengan cara ini anda sekurang-kurangnya sebahagiannya dilindungi untuk masa anda.

Amalan yang sangat biasa ialah tidak menempah pelanggan sehingga yuran dibayar sepenuhnya - jangan takut untuk memintanya! Ini adalah masa dan mata pencarian anda, dan adalah adil untuk bertanya awak pelanggan untuk menghormatinya.

Sudah tentu, kadangkala perkara berlaku yang tidak dapat kami ramalkan atau rancangkan – jika pelanggan lama tidak dapat membuat janji temu kerana sakit, kecederaan, kecemasan keluarga dsb., maka anda mungkin mempertimbangkan untuk membayar balik deposit tersebut atau tidak mengambil yuran pembatalan. Ingatlah, adalah penting anda mematuhi peraturan yang anda tetapkan sendiri, jika tidak, jika anda hanya memulangkan deposit kepada semua orang atau tidak mengambil yuran pembatalan lebih daripada sekali, anda juga boleh membiarkannya pergi dahulu dan tidak diganggu sama sekali!

Perkara yang Perlu Dipertimbangkan

• Polisi anda sepatutnya SUPER JELAS. Tulis dalam bahasa yang sangat mudah diakses yang mudah difahami dan terjemah jika perlu – kami tidak memohon gadai janji, kami hanya menerima sebatan.
• Polisi anda perlu dimaklumkan kepada pelanggan anda. Jika anda mempunyai tapak web, sediakan bahagian untuk dasar pembatalan dan penjadualan anda. Jika anda hanya di media sosial, sediakan siaran seperti ini:

Sertakan dalam teks/e-mel pengesahan tempahan mereka dan dalam teks/e-mel peringatan temu janji mereka. Minta ia dicetak di salon anda. Apa sahaja yang anda lakukan, pastikan ia boleh dilihat dan difahami.
Ini adalah mata pencarian anda – anda boleh melaksanakan apa sahaja dasar yang berkesan untuk anda dan memastikan anda, kakitangan anda dan keluarga anda diberi makan, berpakaian dan selamat.

Bolehkah saya Mempunyai Polisi Berbeza untuk Pembatalan dan Tidak Hadir?

Sudah tentu, ya. Adalah dinasihatkan untuk mempunyai deposit yang tidak boleh dikembalikan untuk mana-mana keadaan tetapi anda mungkin mempertimbangkan untuk mempunyai dasar yang lebih keras untuk tidak hadir, i.e. mereka dikehendaki membayar harga penuh rawatan sekiranya mereka tidak hadir sama sekali – ini amat berkesan untuk pesalah berulang. Sudah tentu, ia sukar untuk dikuatkuasakan, tetapi ia sepatutnya membuatkan mereka berfikir dua kali!