取消政策 101 - 不再缺席

我相信我们每个人都遇到过客户爽约的情况，对吧？或者他们说来晚了，实在来不了，所以才没法赴约。 我们得另找人顶替那个位置。往好了说，这非常令人恼火；往坏了说，我们得担心怎么支付所有账单，怎么养家糊口。

无论你的美容生意已经做了很久，还是刚刚起步，实施取消或爽约政策都是至关重要的，至少可以减轻这类情况带来的一些压力。

您的政策应该是什么？

作为企业主，您的保单条款最终由您决定，但押金是…… 必须 治疗费用的30%-50%是比较理想的。这听起来可能很多，但让我们从商业角度和客户角度来思考一下为什么这是一个好主意。

• 假设为您完成一套完整的录音设备需要 150 英镑：如果您支付 10% 的押金，那么您的时间成本 50-75 英镑远比 15 英镑要好得多——15 英镑只够吃顿午饭，而 75 英镑至少可以支付一部分水费。
• 较高的押金可以确保你在工作期间获得报酬，因为说实话，你不会坐着什么都不做——你会更新社交媒体、打扫卫生、创作新内容、寻找新课程等等。
• 我不知道你怎么想，但如果我花75英镑买东西，我肯定会去。如果我只付了15英镑，然后又发现了另一个方案，那我可能就会放弃那15英镑……
• 如果像Klarna这样的支付平台可以作为参考，那么我们似乎更喜欢分期付款。比如，分两次支付睫毛嫁接的费用，或者分30/70支付，或许真的能吸引那些不确定价格或无法一次性支付全款的新客户。

就取消预约的时间而言，这很大程度上取决于您能否尽快填补空缺——如果我提前24小时取消预约，您能找到其他客人吗？还是需要48小时？这才是您需要关注的时间范围。

是否应该退还订金？

理想情况下不应该，否则还有什么意义呢？与其退款，不如改期——如果我明天上午10点和您约了时间，但今天下午2点我因为年迈的亲戚生病需要去照顾他们而取消了预约， 你 您完全有权保留我的定金，而且我不会觉得因为预约改期到下周而拿不回那75英镑太苛刻。你我之间依然保持着良好的关系，我依然能做睫毛，您依然能拿到我浪费的时间的报酬，老阿姨玛丽的枕头也依然能得到整理——这对大家都有好处。如果您临时更改预约，不妨考虑收取取消费。

取消费用通常会比定金少一些，例如，如果你的整套睫毛费用为 100 英镑，你的定金为 50 英镑，取消费用为 30 英镑。

当你考虑要求客户支付费用时，有两种选择：

• 如果顾客想在短时间内重新安排已支付定金的预约，出于善意（由于紧急情况），您可以只收取取消费，而不是将全部定金设为不可退款/不可转让。
• 如果他们想取消/更改预约，而这些预约你又不收取定金（例如补牙或老顾客），这样至少可以部分弥补你的时间损失。

非常常见的做法是，在客户全额支付费用之前不安排预约——别害怕索要！这是你的时间和生计，索要费用是合理的。 你的 客户要尊重这一点。

当然，有时也会发生一些我们无法预测或计划的事情——如果一位老客户因为生病、受伤、家庭紧急情况等原因无法赴约，那么您可以考虑退还定金或不收取取消费。 记住，一定要遵守自己制定的规则，否则，如果你多次退还所有人的押金或不收取取消费，那还不如一开始就放弃，省得麻烦！

需要考虑的事项

• 您的政策应该非常清晰明了。请使用通俗易懂的语言撰写，必要时也方便翻译——我们又不是申请抵押贷款，只是去做个美睫而已。
• 您需要将政策告知客户。如果您有网站，请设置一个版块说明您的取消和改期政策。如果您只使用社交媒体，可以发布类似这样的帖子：

将此信息添加到他们的预订确认短信/邮件和预约提醒短信/邮件中。也可以在您的沙龙内打印出来。无论您采取何种方式，请确保信息清晰可见且易于理解。
这是你的生计——你可以实施任何对你有效的政策，以保障你、你的员工和你的家人有饭吃、有衣穿、有安全保障。

我可以对取消预订和未到场的情况采取不同的政策吗？

当然可以。无论哪种情况，都建议收取不可退还的订金，但对于未到场的客人，您或许可以考虑采取更严格的政策。 i.e如果他们完全不来接受治疗，则必须支付全部治疗费用——这对屡犯者尤其有效。当然，这很难执行，但应该能让他们三思而后行！