خدمة العملاء 102: تنفيذ السياسات

تنفيذ السياسات كفني رموش

قد تُثير كلمة "سياسة" بعض الخوف لدى رجل الأعمال الجديد (أو المخضرم!) - فقد يشعر وكأننا نُصعّب الأمور على عملائنا، وكأننا نقول "لا" بدلًا من "نعم"، أو حتى وكأننا نُبالغ في صرامة الشركات. ماذا لو قلنا لك إن تطبيق السياسات سيساعدك على بناء قاعدة عملاء ممتازة؟ و اكسب المزيد من المال!

قبل أن نتطرق إلى السياسات التي يمكنك تنفيذها لمساعدة عملك في مجال الرموش على السير بسلاسة، دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية وضع هذه السياسات دون إحداث الكثير من الفوضى.

كن واضحا

يجب أن تكون جميع السياسات واضحة، ويجب عليك أن تكون صريحًا بشأن أي تغييرات قد تطرأ. إذا كنت تنوي تطبيق سياسة إيداع، فأعطِ عملاءك إشعارًا كافيًا - وينطبق الأمر نفسه عند تحديث سياستك.

جعل المعلومات سهلة للعثور عليها

للعثور على عملائك، يجب أن يكون من السهل عليهم العثور على هذه المعلومات - صحيح أن هذا لا يُضفي دائمًا لمسة جمالية على منشورك على إنستغرام، ولكن يمكنك حفظ منشور مُميز يحتوي على سياساتك للرجوع إليه بسرعة. في موجز الأخبار، جرّب مشاركة دوارة لجعل موجزك جذابًا للوهلة الأولى، مع إضافة عبارة "مرر سريعًا للحصول على معلومات مهمة!".

كن حازمًا

من الجيد جدًا أن تكون هذه السياسات موجودة، ولكنك بحاجة إلى فرض - قد يكون هناك عميل غريب يريد التنازل عن رسوم الإيداع، أو يريد الجدال معك حول ما يشكل تأخيرًا، أو حتى عدد مرات التأخير. رموش اصنع حشوة. ثبت على موقفك!

بالطبع، لا أقصد بـ "الدفاع عن موقفك" الردّ أو حتى الصراحة، بل أقصد شرح الحاجة إلى هذه السياسة أساسًا - فنحن جميعًا نستفيد من شرح الأمور لنا ولو بشكل مختصر، بدلًا من مجرد سماعها. جرّب هذا:

نود إعلامكم بأنه عند حجز موعد، نأخذ الآن دفعة مقدمة بنسبة 30%، وهي تُخصم من السعر النهائي، وبالتالي فهي ليست رسومًا إضافية. هذا يساعدنا فقط على ضمان عدم حدوث إلغاءات متأخرة أو عدم حضور العملاء لمواعيدهم. يُرجى العلم بأن الدفعات المقدمة... غير قابلة للاسترداد إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعدك.

ما هي السياسات التي ينبغي عليك تنفيذها؟

اختبار الرقعة

عادةً ما يعتمد هذا على شركة التأمين الخاصة بكِ، لذا تأكدي من التواصل معها قبل وضع أي شيء ثابت. من وجهة نظر موردي وصلات الرموش (لأننا نتلقى الكثير من الأسئلة حول اختبار الرقعة!)، نوصيكِ على الأقل بإجراء اختبار رقعة للعميلة، وشرح المخاطر المتعلقة به بالتفصيل. سواءٌ ألزمتِ كل عميلة بإجراء اختبار حساسية، أو كان اختياريًا، فالأمر متروك لكِ تمامًا كفني رموش/مدير صالون. الأهم هو أن يكون عميلكِ على دراية بالمخاطر وموافقًا على العلاج.

رسوم الإيداع

إن فرض دفعة مقدمة أمرٌ يتجنبه العديد من فنيي الرموش، ولكنه سيُحدث فرقًا كبيرًا في عملك! لن يمنع هذا فقط بعض حالات الإلغاء أو عدم الحضور في اللحظات الأخيرة، بل سيُغطي أيضًا وقتك الضائع في حال عدم قدرتك على ملء الموعد.

من المزايا الإضافية إمكانية تقسيط أقساط الرموش بفعالية، وهو أمرٌ مُرحّب به دائمًا إذا كنتِ تدفعين ثمن منتج فاخر في منتصف الشهر! تتراوح رسوم الإيداع بين 10% و50% (أو حتى أكثر، الأمر متروك لكِ تمامًا!) من إجمالي تكلفة العلاج - لا تترددي في تطبيق هذا، فقط تأكدي من توضيح أن هذه الرسوم: أ. غير قابلة للاسترداد، ب. تُخصم من الدفعة النهائية. لا إضافية لها.

لقد كتبنا منشور أكثر تفصيلاً حول سياسات الإلغاءلذا تحقق من ذلك إذا كان هناك أشياء أخرى غير متأكد منها.

وقت التعبئة

ما هي الحشوة الداخلية، ومتى تُعتبر مجموعة كاملة؟ لا تستغرق الحشوة الداخلية أكثر من ساعة، ويفضل أن تكون أقل من ذلك - كل ما تفعلينه هو تغطية الرموش التي نمت بما يكفي لدعم رموش اصطناعية منذ آخر جلسة، أو تلك التي نمت كثيرًا، أو تلك التي فقدت رموشها الاصطناعية. يُنصح بحجز مواعيد الحشوات الداخلية بعد ثلاثة أسابيع من جلسة المجموعة الكاملة، ومن حقكِ اعتبار أي جلسة بعد هذه النقطة مجموعة كاملة، حتى لو كانت الرموش لا تزال مثبتة.

هناك كل أنواع السياسات التي يمكنك وضعها كصاحب عمل، ولا يضر أبدًا أن تضعها موضع التنفيذ لضمان حصول جميع عملائك على خدمة عادلة ورائعة، وأن يظل عملك قابلاً للاستمرار!