客户服务102：执行政策

作为美睫师，如何执行政策

“政策”这个词可能会让新手（或经验丰富的！）企业家感到有些害怕——它可能会让人觉得我们在给客户制造麻烦，好像我们在说“不”而不是“是”，甚至感觉我们有点过于官僚主义。但如果我们告诉你，实施政策将帮助你建立一个庞大的客户群呢？ 和 赚更多钱！

在我们深入探讨您可以实施哪些政策来帮助您的美睫业务顺利运营之前，让我们快速了解一下如何在不造成太大混乱的情况下实施这些政策。

明确

所有政策都必须清晰明确，任何即将进行的变更都必须提前告知客户。如果您打算实施押金政策，请务必提前通知客户；如果您要更新现有政策，也应如此。

让信息易于查找

为了方便客户查找，他们应该能够轻松找到这些信息——没错，在 Instagram 上发布这样的内容可能并不总是那么美观，但你可以保存一个精选集，里面包含你的政策，方便快速查看。在信息流中，可以尝试轮播帖子，这样既能让你的信息流第一眼看起来赏心悦目，又能清晰地提示“滑动查看重要信息！”

态度坚定

制定这些政策固然很好，但你还需要…… 执行 他们——可能会有个别客户想要免除定金，或者想和你争论迟到的定义，甚至争论应该有多少人迟到。 睫毛 进行填充。坚守阵地！

当然，我说的“坚持立场”并不是指反驳，甚至也不是指直言不讳，我的意思是首先要解释清楚这项政策的必要性——我们都能从别人的解释中受益，而不是仅仅被告知。不妨试试这样做：

特此通知，现在预约需支付30%的订金，该订金将从最终价格中扣除，并非额外费用。此举旨在确保不会出现客户迟到取消或爽约的情况。请注意，订金是…… 不可退款 如果您在预约时间前48小时内取消预约，则需支付额外费用。

您应该实施哪些政策？

斑贴试验

这通常取决于您的保险公司，所以在做出任何最终决定之前，务必先与他们确认。不过，从睫毛嫁接供应商的角度来看（因为我们经常收到关于皮肤测试的问题！），我们建议至少为您的客户提供皮肤测试，并详细解释其中的风险。 作为美睫师/沙龙经理，是否强制要求每位顾客进行皮肤测试，或者是否允许顾客自行选择，完全取决于您。最重要的是，您的顾客了解相关风险并已同意接受此项治疗。

押金

收取订金是很多美睫师不愿做的事情，但它对你的生意却大有裨益！这不仅可以避免一些临时取消和爽约的情况，还能在你无法找到其他顾客填补空缺时，弥补你因顾客爽约而损失的时间。

这样一来，顾客就可以有效地分期支付睫毛费用，如果您在月中购买一件奢侈品，这绝对是个好消息！定金可以占总费用的10%到50%（甚至更高，完全取决于您！），不要犹豫收取定金，但务必明确说明：A. 这些费用不可退还；B. 将从最终付款中扣除。 不是 此外。

我们写了一篇 更详细的文章，全面介绍取消政策所以，如果您还有不确定的地方，可以去查一下。

填充时间

补睫是什么？什么时候才算全套嫁接？补睫通常不超过一小时，理想情况下时间会更短——补睫只是覆盖那些自上次嫁接以来已经长到足以支撑睫毛的睫毛、长得比较短的睫毛，或者已经脱落的睫毛。建议在全套嫁接后三周预约补睫，之后即使睫毛上仍然有睫毛，你也完全有权将其视为全套嫁接。

作为企业主，您可以制定各种各样的政策，而且制定这些政策也绝不会有害，它可以确保您的客户都能获得公平和优质的服务，并确保您的企业能够持续发展！