客户服务 103 - 如何提供良好的咨询

美睫师：如何进行一次出色的咨询

你好！你今天过得怎么样？

咨询是任何睫毛护理中最重要的环节之一——尤其是对于第一次来的顾客而言——但这恰恰也是最容易被草草带过或完全跳过的环节之一。

为什么美睫师需要进行咨询？

原因有很多，我们当然会详细探讨，但简单的答案是，这是一种与客户建立融洽关系的简单方法——了解他们的喜好，让他们感到自在，弄清楚哪些 睫毛 最适合她们的脸型和生活方式。一次好的咨询能帮助你为每一位顾客，针对每一款睫毛造型，做出最佳的风格选择。方法如下：

建立融洽关系

我们之前已经提到过这一点，但让我们更深入地探讨一下。与顾客简单聊聊她们对服务的期望，会极大地影响她们在做睫毛时的舒适度。想想看——她们基本上是把两个小时的信任交给你，而她们的眼睛却闭着。

当然，睫毛嫁接并非完全永久性的，如果之后不喜欢也可以卸掉，但何必这么麻烦呢？为什么要浪费材料，营造尴尬甚至可能充满敌意的环境，还要冒着收到差评的风险，仅仅因为你匆忙行事或跳过了咨询环节？

简而言之，如果你能坐下来和客户聊聊他们的需求，就能帮助他们建立对你的人格和专业素养的信任。这表明你关心他们的最终感受，也表明你清楚自己在做什么！

了解更多 您的客户

利用这段时间了解她们喜欢什么样的妆容——她们是不是在银行工作，只允许化淡妆？她们是不是很喜欢浓妆艳抹和长款睫毛？ 超浓密睫毛？

评估他们的面部结构

在与他们交谈时，运用你的技巧来判断哪种发型最适合他们——他们的眼睛是比较宽还是比较窄？他们的眼皮是单眼皮吗？在考虑要为他们推荐的发型时，要考虑到这些因素，但也要记住，他们可能会不接受你的建议，而是要求剪一个长长的猫耳发型。这种发型适合他们吗？也许不适合。但会让他们开心吗？当然！我们都喜欢得到自己想要的东西。

你会发现，首先满足他们的要求让他们感到高兴，会让他们更加信任你——经过几次治疗后，你很可能会更成功地说服他们，你的建议值得听取。

欢迎回来！今天我想尝试一种稍微不同的发型，它很适合你的眼型！可以吗？

仔细观察

你已经评估了她们的脸型和眼距，但她们的睫毛生长方向呢？是向下、笔直还是向上？评估睫毛生长方向有助于你为她们选择最合适的睫毛卷度。如果她们的睫毛有空隙，你可以选择更宽的扇形睫毛，或者更粗的扁平睫毛来填补空隙。

选好发型、长度和卷度后，一定要把所有信息都写在咨询卡上，方便下次参考！这样既能节省时间，又能展现你的条理性和组织能力。

专业提示：如果您的客户提到她们可能会带着新睫毛参加的活动，也请将此事记录在咨询卡上——这样您下次就可以询问相关事宜，并在她们心中留下最细心、最棒的睫毛技师的印象！

咨询之后的事情由你决定，但一次出色的咨询或许正是决定你的客户是否会一次又一次地光顾你，还是会重新选择一位新的美睫师的关键因素！