Cara Berurusan Dengan Pelanggan Sukar Sebagai Teknologi Lash

10 Petua Bagaimana Ahli Teknologi Lash Boleh Mengubah Pelanggan Sukar Menjadi Pelanggan Bahagia!

Kami tahu bahawa kebanyakan pelanggan anda adalah baik dan menghargai kerja keras anda, tetapi marilah kita realistik – menangani pelanggan yang sukar dan aduan pelanggan malangnya adalah sebahagian daripada tugas juga. Syukurlah, ini lebih kerap daripada tidak, kejadian yang jarang berlaku. Walaupun ia boleh mengecewakan dan menakutkan, jangan risau; ia berlaku kepada yang terbaik daripada kita. Jadi berikut ialah petua teratas kami untuk Lash Techs tentang cara menavigasi situasi rumit ini seperti Pro!

Tetap Tenang dan Tenang

Pertama sekali, sentiasa mengekalkan ketenangan anda. Pelanggan yang sukar atau aduan pelanggan boleh mencuba, tetapi penting untuk kekal tenang dan profesional sepanjang interaksi. Tarik nafas dalam-dalam, dan ingat bahawa kekecewaan mereka mungkin bukan tentang anda secara peribadi. Malah, pelanggan yang tidak berpuas hati biasanya berjaga-jaga kerana pengalaman negatif sebelum ini dan hanya mahu visi dan hasil yang diinginkan difahami. Cuba sedaya upaya untuk terus bersabar apabila berhadapan dengan mereka dan kawal emosi anda. Ingat, anda pakar, dan profesionalisme anda akan terserlah. Cara terbaik untuk membentuk kesan awal yang hebat dan hubungan adalah melalui profesional perundingan pelanggan. Anda boleh menjawab soalan, mengambil idea mereka dan mengelakkan sebarang salah faham bersama-sama.

Mendengar Aktif

Salah satu cara paling berkesan untuk menyelesaikan sebarang isu adalah dengan aktif mendengar kebimbangan pelanggan anda. Apabila pelanggan meluahkan rasa tidak puas hati atau kekecewaan, biarkan mereka bercakap tanpa gangguan, dan pastikan anda memahami perspektif mereka. Ini akan membuatkan mereka berasa didengari dan dihormati, yang boleh membantu dalam meredakan situasi tegang.

Mendengar dengan penuh perhatian kepada pelanggan anda juga akan menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai input mereka dan komited untuk mencari penyelesaian. Jika anda mendapati diri anda berada dalam situasi di mana anda tahu sesuatu yang pelanggan anda inginkan tidak akan berjaya, biarkan mereka selesai dan kemudian terangkan dengan tenang bagaimana anda menyukai idea mereka tetapi untuk hasil terbaik mutlak untuk mereka. pandangan sebatan, alternatif khusus dengan mengangguk kepada idea mereka adalah paling sesuai. Dengan cara itu mereka akan berasa didengari tetapi juga melihat bahawa anda memberikan input profesional anda untuk memenuhi keperluan mereka. Mempunyai a Kaki Paparan Lash dengan gaya sambungan bulu mata prabuatan ialah cara terbaik untuk mempamerkan bukan sahaja hasil kerja anda, tetapi potensi bulu mata mencari pelanggan anda sebelum mereka membuat keputusan.

Berempati dan Minta Maaf

Empati adalah senjata rahsia anda dalam menyelesaikan konflik. Letakkan diri anda dalam kedudukan pelanggan anda dan cuba memahami perspektif atau pengalaman masa lalu mereka. Walaupun anda percaya aduan tentang kerja itu tidak berasas, permohonan maaf yang ikhlas atas ketidakpuasan hati mereka boleh membantu meredakan keadaan dan membina hubungan. Ingat, ini bukan tentang mengakui kesalahan, tetapi tentang menunjukkan bahawa anda mengambil berat.

Walau bagaimanapun, jika kesilapan telah dilakukan di pihak anda (jangan risau; kami semua telah melakukan kesilapan) dan aduan pelanggan adalah sah, maka jangan teragak-agak untuk meminta maaf. Mengambil tanggungjawab atas sebarang kesilapan menunjukkan akauntabiliti dan membina kepercayaan. Tiada siapa yang sempurna, dan mengakui kesilapan anda adalah tanda profesionalisme yang sebenar. Satu lagi cara terbaik untuk meresapkan situasi jenis ini ialah menawarkan perkhidmatan bulu mata berdiskaun, percuma penyingkiran sambungan bulu mata, atau sentuhan bergantung pada ketidakpuasan hati pelanggan. Masih belum terlambat untuk membetulkan kesilapan anda, dan bersama-sama dengan itu anda boleh membetulkan hubungan pelanggan anda juga.

Tanya Soalan

Untuk lebih memahami isu yang dihadapi, tanya soalan yang menjelaskan dan terbuka yang menggalakkan pelanggan anda untuk menghuraikan kebimbangan mereka. Ini bukan sahaja akan menunjukkan niat tulen anda untuk menyelesaikan isu tersebut, tetapi juga membantu anda mengumpulkan maklumat penting untuk mencari penyelesaian. Sebagai contoh, anda boleh bertanya tentang jangkaan mereka, masalah khusus yang mereka hadapi seperti ketidakselesaan atau sebarang pilihan yang mereka ada.

Menawarkan Penyelesaian

Sebaik sahaja anda mendengar, mengumpulkan semua maklumat yang diperlukan dan memahami isu itu, cadangkan penyelesaian yang mungkin. Bincangkan dengan pelanggan anda tentang perkara yang boleh anda lakukan untuk membetulkan keadaan dan pastikan mereka pergi dengan berpuas hati. Sama ada ia menawarkan untuk melaraskan bulu mata mereka, diskaun pada janji temu mereka yang seterusnya atau bayaran balik, pastikan anda menawarkan pilihan yang munasabah dan dalam kemampuan anda untuk menunjukkan bahawa anda komited untuk membuat perkara yang betul.

Tetapkan Sempadan

Walaupun penting untuk memahami dan bertolak ansur, ingat bahawa anda juga harus menetapkan sempadan yang jelas dengan pelanggan anda untuk mengekalkan hubungan yang hormat dan profesional. Masa terbaik untuk anda menetapkan sempadan ini ialah semasa rundingan awal anda dengan pelanggan anda. Jika tuntutan atau tingkah laku klien menjadi tidak munasabah atau tidak menghormati, jelaskan dengan tenang tetapi tegas anda dasar dan jangkaan, dan jelas tentang perkara yang boleh dan tidak boleh anda lakukan. Kekalkan profesionalisme, tetapi jangan biarkan diri anda dianiaya.

Dokumen Semuanya

Apabila menangani aduan pelanggan, adalah amalan yang baik untuk sentiasa teliti nota dan mendokumenkan semua interaksi pelanggan dalam perundingan awal mereka dan sebarang aduan yang diterima, serta penyelesaian. Dokumentasi ini boleh menjadi tidak ternilai dalam membantu melindungi anda sekiranya berlaku sebarang salah faham atau pertikaian dan membolehkan anda merujuk interaksi lalu atas sebarang sebab. Simpan rekod terperinci perbualan seperti perundingan awal anda, aduan, percubaan dalam resolusi, perjanjian dan sebarang tindakan yang diambil.

Belajar daripada Pengalaman Dan Maklum Balas

Kritikan membina, walaupun sukar untuk didengar, boleh menjadi peluang untuk berkembang. Gunakan aduan dan maklum balas pelanggan sebagai peluang untuk menilai kerja anda dan mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki, serta menghasilkan penyelesaian untuk cara anda boleh mencegah isu serupa pada masa hadapan. Galakkan komunikasi terbuka untuk menunjukkan komitmen anda terhadap penambahbaikan berterusan, ciri ciri Lash Tech yang berjaya.

Kekal Profesional

Tidak kira betapa sukar atau mencabar keadaan, sentiasa mengekalkan profesionalisme anda. Elakkan bersikap defensif, meninggikan suara atau terlibat dalam konfrontasi. Sikap tenang dan profesional akan meninggalkan kesan positif yang berpanjangan, walaupun dalam situasi yang mencabar. Jika anda bekerja di salun kecantikan bersama pelanggan dan rakan sekerja yang lain, adalah amalan terbaik untuk kekal tenang dan tenang.

Dapatkan Sokongan

Akhir sekali, jangan teragak-agak untuk menghubungi rakan-rakan Lash Tech, Jurulatih Lash, atau organisasi profesional seperti London Lash, untuk nasihat dan sokongan. Terutama untuk situasi di mana pelanggan menjadi sukar atau aduan pelanggan menjadi berat dan berasa tidak terurus. Mereka mungkin pernah mengalami pengalaman yang sama dan boleh memberikan pandangan dan panduan yang berharga untuk cara menangani cabaran ini dengan lebih baik untuk anda dan pelanggan anda.

Pendidikan adalah kunci kejayaan! Pelanggan mungkin tidak berpuas hati dengan keputusan jika anda memerlukan latihan atau pengalaman lanjut dalam teknik tertentu. Mengambil susulan atau lanjutan kursus sambungan bulu mata boleh menjadi langkah tambahan yang anda perlukan untuk meningkatkan perkhidmatan bulu mata anda.

Berurusan dengan pelanggan yang sukar dan aduan pelanggan adalah bahagian yang tidak dapat dielakkan dalam mana-mana industri perkhidmatan, termasuk sambungan bulu mata. Ia adalah sebahagian daripada perjalanan anda untuk menjadi Lash Tech yang berjaya, dan cara anda mengendalikan situasi ini boleh membuat semua perbezaan dalam mengekalkan reputasi positif dan pelanggan setia. Dengan pendekatan yang betul, anda boleh menukar situasi yang mencabar kepada peluang untuk pertumbuhan dan peningkatan yang akan membezakan anda sebagai Lash Tech terkemuka dalam industri. Teruskan kerja yang hebat, dan jangan biarkan gangguan sekali-sekala menghalang anda daripada mengejar minat anda!