Начало бизнеса по наращиванию ресниц, часть 4: реализация политики

Как стать мастером по наращиванию ресниц. Часть 4 | Ваше руководство по внедрению правил салона красоты

Может показаться, что это не так важно, пока вы не освоитесь с потоком записей и списком клиентов, который длиннее вашей руки, но поверьте нам, что наличие политики с самого начала не только защитит вас и ваш бизнес, но и укрепит уважение между вами и вашими клиентами. Когда вы только начинаете свой путь в сфере наращивания ресниц, может быть сложно определиться с тем, какие политики нужны, но именно здесь мы и приходим на помощь! Это наиболее распространённые политики для мастеров, которые обеспечат вам спокойствие и помогут установить здоровые границы бизнеса для ваших клиентов.

Политика тестирования исправлений

Хорошо, это не то, что вам обязательно нужно соблюдать, и на самом деле это тема, которая уже много лет является предметом споров в индустрии наращивания ресниц. Тестирование наращивания ресниц не совсем надёжно — во время патч-теста вы наклеиваете 10 ресниц на каждый глаз, а не 80–150, как при обычном полном наборе. Поэтому патч-тест наращивания ресниц часто даёт отрицательный результат, а реакция клиента проявляется позже. Добавьте к этому тот факт, что у клиентов, которые долго носят ресницы, реакция чаще возникает из-за тело вырабатывает сопротивление клею со временем, и я думаю, вы понимаете, почему политика тестирования исправлений вызывает споры.

Однако здесь стоит отметить два момента: во-первых, некоторые страховые компании потребуют проведения патч-тестов для подтверждения действия вашего покрытия. В этом случае вам потребуется оформить полис обязательного патч-теста, иначе вы рискуете быть привлеченным к ответственности и остаться без помощи от страховой компании. Во-вторых, стоит отметить, что даже если ваша страховая компания не требует этого (в этом случае она, вероятно, направит вас к тому, у кого вы купили клей, чтобы узнать их рекомендации), стоит хотя бы предложить его своим клиентам.

Крайне важно подробно объяснить клиентам риски аллергических реакций (какими бы незначительными они ни были), а предоставление им возможности провести кожную пробу, обладая всеми этими знаниями, имеет большое значение для установления доверия.

Политика заполнения

Может показаться, что это не требует политики, но со временем вы скажете нам за неё спасибо. Если вы работаете мастером по наращиванию ресниц недавно или ещё не приобрели пинцет для наращивания ресниц, вы удивитесь, как часто клиенты записываются на процедуру. заполнение и войти с двумя-тремя ударами плети, висящими на волоске.

Коррекция наращивания ресниц, как правило, подразумевает перенаращивание до 40% ресниц. Если это больше, то вы переходите к полному набору ресниц, и вам следует брать такую ​​же цену (если только это не проблема с сохранением ресниц, в этом случае стоит разобраться в причине ошибки и вместе с клиентом решить её). Один из способов минимизировать этот эффект — записывать клиентов на коррекцию после окончания полного набора ресниц и при каждой последующей коррекции. В зависимости от скорости роста ресниц, рекомендуется записываться на коррекцию каждые 2–3 недели, чтобы ресницы выглядели пышными и свежими.

Стоит ввести небольшую политику, которая гласит, что все, что превышает 3 недели или покрытие свыше 40%, считается полным набором и может потребовать переноса, чтобы выделить подходящее время для приема.

Поздняя политика

Наличие политики в отношении опозданий облегчит вам жизнь, а также улучшит качество обслуживания клиентов, которые придут после опоздавших.

Прежде всего, определитесь, что для вас означает «опоздание». Как правило, опоздание на 15 минут до начала полного сета считается критической точкой, после чего вы всё ещё можете полностью выступить. процедура предварительной обработки, добиться приличного покрытия и проверить, не слипаются ли ресницы, не теряя при этом слишком много объема.

Есть два способа справиться с опозданием. Первый — взять с собой одеяло: «Если опоздание продлится дольше 15 минут, нам придется перенести вашу встречу». Это избавит вас от необходимости куда-либо торопиться, а также создаст четкий прецедент того, что ваше время ценно.

Второй подход, который вы можете использовать, — начать позже, но закончить в назначенное время, и тогда клиент получит максимально возможный охват. Этот подход приемлем в некоторых случаях, если клиент хочет лёгкий сет, и вы можете поколдовать над ресницами с помощью 2D-пучков, чтобы скрыть пробелы и т.д., но это может показаться мелочным, определённо более мелочным, чем первый вариант, поэтому просто подумайте, какой подход лучше всего вам подойдёт.

Политика неявки

Вот главная причина, по которой мы настоятельно рекомендуем вам внедрить систему депозитов: взимание 50% депозита за любую процедуру означает, что вы все равно получаете зарплату, даже если каждый клиент в этот день не появляется без предупреждения, и фактически сокращает количество случаев неявки клиентов.

Если у вас есть клиент неявка, ваша политика может заключаться в том, чтобы оставить депозит клиенту – если он захочет записаться снова, он внесет новый депозит за новый приём. Иногда вы можете отказаться от этого в зависимости от клиента и его ситуации, но наличие такого депозита окажет вам огромную помощь в долгосрочной перспективе.

Политика отмены бронирования

Это тесно связано с предыдущим пунктом: речь идёт о том, чтобы покрыть себя депозитом. При отмене записи важно тщательно продумать, насколько вероятно, что вы сможете заполнить это время. Как правило, рекомендуется установить срок в 24 часа. Если врач сообщил вам о своей неспособности прийти за два дня до приёма, это будет довольно вежливо, и вы можете либо перенести приём на другой день, либо вернуть депозит, если он этого захочет. У вас есть время разместить объявление и заполнить это время. Если до приёма остаётся меньше 24 часов, вы имеете полное право оставить депозит себе, как и в случае неявки.

Какую бы политику вы ни применяли, убедитесь, что она в первую очередь защищает ваш бизнес и ваши доходы, а также клиентов, которые ценят ваше время.И последнее, о чем следует помнить: необходимо четко разъяснить клиентам все положения вашей политики, чтобы в будущем у вас не возникало споров по этому поводу!

Хотите узнать больше? Посмотрите остальные выпуски!

Часть 1: Выбор лучшего для вас курса | Часть 2: Расходы, связанные с запуском | Часть 3: Как оценить стоимость лечения | Часть 5: Как получить больше бронирований | Часть 6: Использование социальных сетей для роста бизнеса | Часть 7: Стоит ли расширять список лечения? | Часть 8: Что еще можно сделать, получив квалификацию специалиста по наращиванию ресниц? | Часть 9: Как стать тренером по наращиванию ресниц