كيف تصبح خبيرًا في مجال الرموش الجزء الخامس | كيفية الحصول على المزيد من العملاء

لنفترض أنك فني رموش مؤهل حديثًا من منكم مستعدٌّ تمامًا للبدء مع عملاء حقيقيين يدفعون؟ من المرجح أنكِ خلال الأشهر القليلة الأولى كنتِ تعملين مع صديقاتكِ المقربات وأفراد عائلتكِ أثناء ممارستكِ لتقنيات التطبيق وأنماطه المختلفة، خاصةً أثناء إكمال دراسات الحالة لدورة تدريبكِ على تركيب الرموش الاصطناعية. لكن سيأتي الوقت الذي ستحتاجين فيه إلى البدء في رؤية عملاء دائمين. إذًا، كيف يمكنكِ كسب المزيد من العملاء كفنية رموش؟

الكلام الشفهي

يُمكن القول إن هذا هو أساس أي عمل تجاري، وقد يُشكّل الفرق بين توافد العملاء تدريجيًا أو على دفعات! إذا كنتِ تُركّبين رموشًا لأصدقائكِ وأفراد عائلتكِ أثناء ممارستكِ، فمن المُرجّح أنكِ لم تكوني تتقاضين منهم أجورًا، أو كنتِ تتقاضين منهم أجورًا زهيدة جدًا. أفضل ما يُمكنهم فعله لكِ (بعد ساعات من العمل المُتواصل بالطبع!) هو أن يُرشّحوا خدمات تركيب الرموش التي تُقدّمينها لمعارفهم، فقد يُتيح لكِ هذا بعض الحجوزات الإضافية!

في حين أن هذا يمكن أن يساعدك بالتأكيد في إنطلاق عملك، إلا أنه ليس طريقة مضمونة تمامًا للنمو، فماذا يمكنك أن تفعل أيضًا؟

وسائل التواصل الاجتماعي

نحن ندخل في الكثير من التفاصيل حول الاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من العملاء في الجزء التالي من هذه السلسلة (ابقوا متيقظين!)، لكن أهم ما يجب مراعاته عند اكتساب العملاء وملء جدول الحجوزات هو أننا في عصر تُعدّ فيه وسائل التواصل الاجتماعي من أهم الطرق التي يجد بها الناس منتجات وخدمات جديدة يرغبون في تجربتها. إن تحديث حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار بالصور والفيديوهات والمعلومات الرائعة سيُتيح للعملاء الاطلاع على ما تقدمه، ونأمل أن يشجعهم على التواصل معك على الأقل للاستفسار عن حجز موعد.

الرد على الرسائل

قد يبدو هذا بديهيًا، لكن ترك رسالة دون رد لفترة طويلة يُحدث فرقًا بين حجز موعد مع العميل وفقدان اهتمامه تمامًا. مع أن الأمر قد يبدو غامضًا وبسيطًا للوهلة الأولى، إلا أن الرد الفعال على الرسائل أمرٌ أساسي، ويعتمد على عاملين رئيسيين: سرعة الرد، وأهمية الرد.

يمكنك إعداد رد آلي، بحيث يتلقى العملاء رسالة فورية تُعلمهم بأنك سترد عليهم في أقرب وقت ممكن. في هذا الرد، حدد لهم أيضًا الإطار الزمني الذي يمكنهم توقع ردك خلاله، وذلك لإدارة توقعاتهم بشكل أفضل.

من المفيد دائمًا تخصيص وقت خلال يومك للرد على الرسائل، ولا نقصد بذلك الرد خلال استراحة الغداء، فوقت الراحة مهم! على سبيل المثال، خصص نصف ساعة صباحًا، ثم خصص فترتين زمنيتين، مدة كل منهما 15 دقيقة، للرد على الرسائل طوال يوم عملك. بهذه الطريقة، ستبقى على اطلاع دائم بالرسائل، ولن يضطر عملاؤك للانتظار طويلًا للحصول على رد منك.

نصيحة مهمة! إذا كنت تستخدم فيسبوك و/أو إنستغرام، فتأكد من مراجعة طلبات الرسائل أيضًا، إذ من السهل تفويت الرسائل هناك!

وأخيرًا، عند الرد على الرسائل، احرص على الرد عليها خلال ساعات العمل فقط. من المهم جدًا وضع حدود لوقتك الشخصي، لذا تأكد من تحديد وقت نهائي للرد على العملاء.

احصل على المراجعات

يرتبط هذا بالترويج الشفهي، ويمكن أن يرتبط أيضًا بوسائل التواصل الاجتماعي. التقييمات الجيدة من أفضل العوامل التي تدفع الناس لاتخاذ قرار الحجز معك، لذا من المهم أن يكون لديك منصة واحدة على الأقل يمكن للعملاء من خلالها كتابة تقييماتهم. يُعد فيسبوك سهل الاستخدام لإنشاء ملف تعريف تجاري، وهو منصة يمكن للعملاء من خلالها كتابة تقييماتهم. قبل عامين، استبدلوا نظام التقييم بخمس نجوم بنظام "التوصية"، حيث يمكن للعملاء كتابة أسباب توصيتهم بك، وبذلك تحصل على الكثير من التعليقات الإيجابية.

خيار آخر هو إضافة نشاطك التجاري إلى جوجل للأعمال. هذا سهل الاستخدام للغاية ويستحق التجربة. يمكنك من خلاله إعلام العملاء بساعات عملك، وعروضك، وكيفية الوصول إليك، بالإضافة إلى منحهم فرصة كتابة تقييمات لك. تقييمات جوجل مهمة جدًا للعملاء لمعرفة أداء عملك، لذا يُنصح بإعداد هذه الميزة.

خيار آخر - ونحن ندرك أن هذا على الأرجح مشروع طويل الأمد أكثر من الخيارات الأخرى - هو إنشاء موقع إلكتروني يتيح للعملاء الاطلاع على ملف أعمالك، وحجز موعد، وترك تقييم، كل ذلك في مكان واحد. هذه طريقة رائعة للحفاظ على كل شيء معًا، وستكون إضافة رائعة في مرحلة ما، ولكن هناك مستوى معين من الصيانة يأتي مع امتلاك موقع إلكتروني لا تحتاج إليه. لا داعي للقلق بشأن مع الطرق الأخرى المفصلة أعلاه.

العروض التمهيدية

عند جذب عملاء جدد، يُعدّ تقديم عرض تمهيدي طريقة فعّالة لجذب من لا يزال مترددًا بشأن الحجز لديك. تناولنا كيفية تحديد أسعار العلاج في الجزء الثالث من هذه السلسلة. إذا لم تطّلعي على ذلك بعد ولا تعرفين سعر مجموعة الرموش، فاقرأيه عندما تسنح لكِ الفرصة!

يعتمد نوع العرض الذي لديك عليك وعلى خيالك، ولكن إليك بعض الأفكار إذا كنت تواجه صعوبة في التوصل إلى أفضل عرض:

• خصم على العلاج أمر بديهي، ولضمان إعادة الحجز معكِ، يُنصح باقتناء عرض يشمل أيضًا موعدًا للحشو. خصم حوالي ٢٥٪ عند حجز مجموعة رموش كاملة وموعد للحشو. أما التفاصيل الدقيقة، فهي متروكة لكِ ولخيالكِ.
• احصل على خصم أكبر للشهر أو الشهرين الأولين من افتتاح متجرك. احرص على عدم بيع نفسك بأقل من سعرك الحقيقي، ووضّح أن هذا سعر تمهيدي حتى لا يُفاجأ أحدٌ بارتفاع أسعارك إلى ما هو متوقع.
• خصومات الإحالة فكرة جيدة دائمًا، فهي تُسهّل عملية الترويج الشفهي لجذب عملاء جدد. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي تقديم امتياز للعملاء الحاليين والشخص الذي يُحيلونه. قد يكون هذا خصمًا بسيطًا (خصم 10 جنيهات إسترلينية لكل منكما عند إحالة صديق) أو هدية مجانية على سبيل المثال.
• قدّم هدية مجانية عند الحجز معك في الشهر الأول. هذا الخيار أكثر خطورة من الخيارات الأخرى، إذ قد يؤدي إلى تقليص أرباحك بشكل كبير. ولكن إذا قدّمت باقة عناية مجانية بعد الحجز عند حجز طقم رموش، فقد تحقق عائدًا جيدًا على هذا الاستثمار عند نفاد الكمية، ثم ستحتاج إلى شراء باقة أخرى منك لاحقًا.

جذب قاعدة عملاء ليس بالأمر السهل، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أن يكون صعبًا للغاية! قليل من الإبداع والاهتمام بالتفاصيل قد يُحدث فرقًا كبيرًا في مدى امتلاء سجل حجوزاتك في الأشهر القليلة الأولى!

هل تريد معرفة المزيد؟ تابع بقية السلسلة!

الجزء الأول: اختيار الدورة التدريبية الأفضل لك | الجزء الثاني: التكاليف المرتبطة ببدء التشغيل | الجزء 3: كيفية تسعير علاجاتك | الجزء الرابع: ما هي السياسات التي يجب عليك تقديمها ولماذا | الجزء 6: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنمو الأعمال | الجزء 7: هل يجب عليك توسيع قائمة العلاج الخاصة بك؟ | الجزء 8: ماذا يمكنك أن تفعل أيضًا مع مؤهل الرموش؟ | الجزء 9: كيف تصبح مدرب رموش