10 причин, почему ваши клиенты не возвращаются!

Почему ваши клиенты не возвращаются: руководство для мастеров по наращиванию ресниц по удержанию клиентов

Если вы когда-либо сталкивались с разочарованием от того, что клиент не вернулся после первого визита, вы не одиноки. Это распространённая проблема в индустрии красоты, и с ней могут столкнуться даже лучшие из нас. Давайте разберёмся, почему это может произойти и что можно сделать, чтобы переломить ситуацию и заставить клиентов возвращаться к вам!

Плохая коммуникация

Одна из главных причин, по которой клиенты не возвращаются, — это то, что их ожидания не оправдались из-за недопонимания. Возможно, им не сделали желаемый стиль наращивания ресниц, или их ожидания были нереалистичными. Вот почему так важно иметь тщательная консультация Прежде чем начать процедуру наращивания ресниц. Чтобы исправить это, внимательно прислушивайтесь к предпочтениям клиента, показывайте ему разные варианты стили отображения ресниц, обсудите, что им больше всего подходит, и задайте вопросы, чтобы прояснить любые неясности. Эффективное управление их ожиданиями и установление чёткой коммуникации позволят укрепить доверие и повысить удовлетворенность клиентов.

Качество превыше всего!

Клиенты вкладывают свое время и деньги в получение наращивание ресниц Потому что они хотят долгосрочного результата. Ваша работа говорит сама за себя, поэтому, если клиенты не удовлетворены результатом, они больше не вернутся! Инвестируя в качественное наращивание ресниц, клей для ресници другие необходимые вещи — один из лучших способов обеспечить отличное сохранение ресниц ваших клиентов. Ещё один фактор, влияющий на сохранение наращенных ресниц ваших клиентов, — это ваши процедура предварительной обработкиТщательная предварительная процедура, гарантирующая идеальную чистоту натуральных ресниц ваших клиентов, станет идеальной основой для вашего художественного наращивания и позволит ресницам дольше оставаться на своих местах. Также важно рассказать клиентам о надлежащий последующий уход Чтобы максимально продлить жизнь их ресницам. Покажите им, как правильно очищать ресницы, и порекомендуйте средства, которые подойдут для их ухода, например, Шампунь для ресниц, Кондиционер для ресниц, или Сыворотка для ресниц. Всегда не торопитесь во время наращивания ресниц, уделяйте внимание деталям и стремитесь к совершенству. Помните: довольные клиенты — ваша лучшая реклама!

Дискомфорт или боль во время наращивания ресниц

Никто не любит терпеть ненужный дискомфорт или боль во время косметических процедур. Это может быть связано с неправильной техникой выполнения, повышенной чувствительностью или аллергии к используемым вами средствам для наращивания ресниц. Если ваши клиенты испытывают дискомфорт во время процедуры, скорее всего, они не захотят вернуться. Лучший способ предотвратить возникновение у ваших клиентов аллергическая реакция или определить любую возможную чувствительность к средствам для наращивания ресниц, которые вы используете, это провести патч-тесты Нанесите их как минимум за 48 часов до процедуры наращивания ресниц. Этого времени будет достаточно, чтобы у ваших клиентов проявилась чувствительность и аллергия. Поэтому, если у вас есть клиенты, которые реагируют на клей для ресниц с чёрным пигментом, вы можете использовать прозрачный клей, например, Кристалл Бонд на них вместо этого, или, если они показали реакцию на патчи под глазами вы обычно используете, вы можете использовать Вспененная лента В качестве альтернативы. Другой способ предотвратить причинение боли и дискомфорта клиентам — это убедиться, что вы используете правильные техники, которым вас научили во время работы. курсы по наращиванию ресниц, используя высококачественные средства для наращивания ресниц и, что самое важное, сохраняя бережное отношение на протяжении всего процесса.Кроме того, не забывайте периодически связываться со своими клиентами, чтобы убедиться, что им комфортно.

Непостоянная доступность или трудности с планированием

Иногда клиенты не возвращаются просто потому, что им неудобно записываться к вам на приём. Клиенты ценят постоянство, как в качестве вашей работы, так и в её качестве. и Ваша доступность. Поэтому, если вы часто отменяете записи, меняете график или у вас непростая процедура записи на приём, это может раздражать клиентов, которые пользуются вашими услугами по наращиванию ресниц. Постарайтесь быть гибкими в своём графике, по возможности предлагая приёмы вечером и в выходные, и подумайте о внедрении системы онлайн-записи, чтобы клиентам было проще записаться к вам. Уважайте их время, и они ответят вам тем же.

Неудовлетворительное обслуживание клиентов

Выдающийся обслуживание клиентов Может как улучшить, так и испортить впечатление ваших клиентов. С того момента, как они переступают порог вашего салона красоты, убедитесь, что они чувствуют себя ценными и обласканными. Решайте любые вопросы оперативно и вежливо. Положительное взаимодействие может оставить неизгладимое впечатление и заставьте их возвращаться!

Восприятие цены и ценности

Если клиенты считают, что не получают за свои деньги за услуги по наращиванию ресниц то, что они платят, они вряд ли вернутся. Убедитесь, что, когда вы… установка цен на ваше лечениеВаши цены конкурентоспособны для вашего местоположения, спроса на услуги по наращиванию ресниц в вашем регионе и отражают качество вашей работы. Узнайте, сколько стоят услуги других мастеров, чтобы иметь хорошую отправную точку для определения цены на ваши ресницы. привлечь новых клиентов и развивайте свой бизнесПо мере накопления опыта и развития навыков вы сможете соответствующим образом корректировать цены на процедуры. Клиенты будут готовы платить больше за качественную работу и исключительный сервис. Ещё один способ убедить клиентов, что они получают то, что платят за ваши услуги, — это предлагать программы лояльности или специальные акции, стимулирующие повторные визиты.

Никогда не прекращайте учиться!

Индустрия красоты постоянно развивается, и нам, как профессионалам, важно идти в ногу со временем. последние тенденции в наращивании ресниц и техники наращивания ресниц. Клиенты ценят, когда вы знаете о новых стилях и продуктах для наращивания ресниц, которые могут улучшить их внешний вид. Посещайте семинары, мероприятия для расширения связей и курсы по наращиванию ресниц, чтобы быть в курсе событий и предлагать своим клиентам наилучший сервис.

Никакого последующего ухода или наблюдения

Последующий уход имеет решающее значение для сохранения великолепного вида наращенных ресниц, и если ваши клиенты не получают надлежащие инструкции по уходу или последующую поддержку, они могут не увидеть смысла в повторном посещении. Предоставьте клиентам подробные инструкции по уходу и свяжитесь с ними после процедуры, чтобы ответить на любые вопросы и решить любые проблемы.

Избегание обратной связи

Не бойтесь просить об отзыве! Сбор отзывов, будь то электронное письмо или краткая анкета после приёма, показывает, что вам важен опыт клиента и вы стремитесь к улучшению. Конструктивно воспринимайте как положительные, так и отрицательные отзывы, чтобы улучшить свои навыки и качество услуг.

Отсутствие личных связей

Наконец, построение личных связей с клиентами имеет решающее значение для укрепления их лояльности.Ваши клиенты с большей вероятностью вернутся, если почувствуют, что их ценят и ценят не только за их работу. Уделите время знакомству с ними, запомните все детали и поддержите дружескую беседу во время сеансов наращивания ресниц. Немного личного контакта, теплое и дружелюбное отношение могут существенно помочь в формировании лояльной клиентской базы.

Решив эти распространённые проблемы и внеся некоторые коррективы в свой подход, вы сможете значительно улучшить удержание клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность проявить себя, поэтому не упустите свой шанс! успешный бизнес по наращиванию ресниц И создание лояльной клиентской базы требует времени и усилий, но результат того стоит. Продолжайте в том же духе и удачи в работе!